Preguntas frecuentes.
Orange Travel Assist es una empresa especializada en crear, promocionar y comercializar planes de asistencia de viaje que te brinda protección integral durante tus viajes. Ofrecemos coberturas para: emergencias médicas, accidentes, protección de equipaje, repatriaciones, cancelaciones, y mucho más para que puedas viajar con total tranquilidad.
Nuestros planes ofrecen cobertura en mas de 180 países, La cobertura específica puede variar según el plan elegido. Te recomendamos verificar los detalles de cobertura antes de adquirir tu plan de asistencia..
Para poder hacer una cotización solo se necesita la siguiente información: Seleccionar el tipo de viaje: Viajes Por Días, Multi Viajes Anual o Estudiantiles. Fecha de ida y de regreso del viaje Edad del o de los pasajeros.
Todas nuestras pólizas de USD 30,000 de cobertura en adelante, traen incluido el beneficio de Salas Vip por retraso de vuelo por más de 1 hora, para ello debes registrar tu vaucher de Orange Travel Assist en la plataforma www.travelregistration.online. Hay que tomar en cuenta que hay algunos aeropuertos y aerolíneas que no están afiliadas a este sistema. El registro debe hacerse como mínimo con 7 horas de antelación a su vuelo.
En las pólizas a partir de USD 50,000 hay una cobertura por retraso y cancelación de vuelos.Si el vuelo del Beneficiario fuera demorado por más de seis (6) horas consecutivas a la programada originalmente, y siempre y cuando no exista otra alternativa de transporte durante ellas, se reintegrará hasta el tope de cobertura convenido en razón de gastos de hotel, comidas y comunicaciones realizadas durante la demora. Este beneficio funciona contra reembolso.
La situación que, por no poderse prever o resistir, exime del cumplimiento de alguna obligación y/o que procede de la voluntad de un tercero.
Es una alteración o desviación del estado fisiológico en una o varias partes del cuerpo, manifestadas por síntomas y unos signos característicos, y cuya evolución es más o menos previsible es decir cualquier dolencia o lesión con secuelas permanentes o no permanentes que limiten parcialmente o impidan totalmente la ocupación o actividad habitual de la persona afectada, o la incapaciten para cualquier actividad y requiera o no la asistencia de otras personas para las actividades más esenciales.
Enfermedad pronta, impensada, no prevista, que suceda durante el viaje.
Todo proceso físico patológico que reconozca un origen o una etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia del plan o del viaje. Algunos ejemplos:los cálculos renales o biliares, las obstrucciones de arterias o venas por coágulos u otros También se consideran preexistentes las enfermedades respiratorias como el asma, problemas pulmonares, enfisemas, el VIH, generalmente problemas relacionados con la tensión arterial, glaucoma, cataratas, nefritis, úlceras o enfermedades gástricas, etc.
Todo proceso patológico continuo, repitente y persistente en el tiempo, que una persona padece desde hace algún tiempo atrás.
Patología presente o existente desde momento de nacer.
Proceso corto y relativamente severo de la alteración del estado del cuerpo o alguno de sus órganos, que pudiere interrumpir o alterar el equilibrio de las funciones vitales, pudiendo provocar dolor, debilidad u otra manifestación extraña al comportamiento normal del mismo.
Es la oficina que coordina la prestación de los servicios requeridos por el Beneficiario con motivo de su asistencia. Es igualmente el departamento de profesionales que presta los servicios de supervisión, control y coordinación que intervienen y deciden todos aquellos asuntos y/o servicios a brindarse o facilitarse en virtud de las presentes condiciones generales y que están relacionados con temas médicos y cualquier otro tipo de asistencia requerida por los beneficiarios.
Lo primero que hay que hacer es mantener la calma y no molestarse ni preocuparse, envié todas las comunicaciones recibidas con la mayor brevedad posible al departamento de reclamos de la central de asistencias, a su representante comercial o al Orange Travel Assist directamente, con una breve explicación, poniendo su nombre, teléfono, email y su número de vaucher.
Si se les dará cobertura a todos los medicamentos recetados por medico tratante y autorizados por La Central de Asistencias. Serán pagados vía reembolso una vez presentada toda la documentación solicitada
Funcionan como un acompañante durante todo el viaje, ya que con solo una llamada telefónica se tiene a disposición una gran cantidad de servicios de diferente índole pudiéndonos comunicar con la Central de Asistencias en nuestro idioma preferido de una manera rápida, eficaz y segura. Al momento de necesitar una asistencia solo se debe contactar a La Central de Asistencias y ellos indicaran las instrucciones a seguir según sea cada caso en particular.
La única información que se solicita es el número de pasaporte con el cual van a viajar, ya que a la hora de solicitar una asistencia se lo pudieran pedir para verificar la identidad del beneficiario y validar la fecha de salida de su país de residencia con el de inicio de cobertura en la póliza. No se piden exámenes de salud.
Los menores no están cubiertos con la póliza de los padres, las coberturas son individuales y no compartidas.
Los beneficiarios disponen de 30 días continuos para presentar toda la documentación para el trámite de reembolso.
No debe, porque toda asistencia debe ser autorizada por la Central de Asistencias y en caso de hacerlo su caso sería sometido a estudio de reembolso y pudiera no estar cubierto de acuerdo a las condiciones generales.
Si se puede, no hay ninguna restricción para eso.
Los precios de los planes para las personas mayores de 74 años tienen un incremento del 50%.
El Departamento de Reembolsos tarda en realizar los pagos aproximadamente entre 30 y 60 días hábiles después de haber recibido todos los documentos solicitados.
Cada tipo de plan está basado en el tipo de viaje y la duración del mismo, están clasificados en 3 categorías: • Viajes por día • Anual Multi Viajes • Estudiantil Ademas estamos en la capacidad de hacer planes a la medida según las necesidades de algunos clientes especificos
. Quedan excluidos actos de terrorismo, hostilidades u operaciones de guerra (sea que haya sido declarada o no la guerra) guerra civil, rebelión, insurrección o poder militar, naval o usurpado, la intervención del Beneficiario en motines, manifestaciones o tumultos que tengan o no carácter de guerra civil, o sea que la intervención sea personal o como miembro de una organización civil o militar; terrorismo u otra alteración grave del orden público. “
Nuestras pólizas de asistencia en viajes tienen cobertura a nivel mundial excepto en el país de residencia del beneficiario. Pero aun así pueden existir exclusiones de países que se encuentran en conflictos bélicos o guerra civil, o no admiten el turismo regular, (la lista puede variar según el momento) “Están excluidos los accidentes y enfermedades presentadas en países en guerra civil o extranjera. Ejemplo: Ucrania, Afganistán, Irak, Sudan, Corea del Norte, Somalia entre otros.
Es obligación del Beneficiario siempre llamar y reportar la emergencia. En los casos en que el éste no pueda hacerlo, lo podrá hacer cualquier acompañante, amigo o familiar, pero siempre el aviso deberá́ efectuarse a más tardar dentro de las 24 horas de haber sucedido la emergencia.
Es requisito indispensable que contactes a La Central de Asistencias a través de las diferentes maneras disponibles (vía telefónica, email, WhatsApp, Skype) para solicitar cualquier tipo de asistencia o reportar tu emergencia médica, para activar tu plan y brindarte toda la protección necesaria. En caso de que el evento no sea reportado dentro de las 24 horas siguientes de haber ocurrido, no podrás acceder a ningún beneficio de tu plan.
Nuestras pólizas no tienen deducibles ni copagos en general. Son muy pocos y extraños los casos donde un cliente deba pagar por su asistencia y luego solicitar el reembolso.
Lo primero que se debe hacer es dirigirse al mostrador o al representante de la aerolínea con se realizó el viaje, hacer el reclamo correspondiente, llenar el formulario P.I.R (Property. Irregularity. Report ), e inmediatamente antes de abandonar la zona de equipaje del aeropuerto debe comunicarse con la Central de Asistencias de Orange Travel Assist y acatar las instrucciones.
Lo primero que se debe hacer es dirigirse al mostrador o al representante de la aerolínea con se realizó el viaje, hacer el reclamo correspondiente, llenar el formulario P.I.R (Property. Irregularity. Report ), e inmediatamente antes de abandonar la zona de equipaje del aeropuerto debe comunicarse con la Central de Asistencias de Orange Travel Assist.
La información que se puede modificar sin necesidad de cancelar el vaucher son: Nombres, apellidos, números de pasaporte, email, teléfono, información del contacto de emergencia. Otros cambios ameritan la anulación de ese voucher y emitir uno nuevo.
Si se puede, siempre y cuando no haya entrado en vigencia.La persona puede solicitar el reembolso del monto pagado, o que se le deje abonado en crédito si va a emitir un nueva póliza. La cancelación debe hacerse antes de la fecha de inicio del viaje, de no cumplir con este requisito, Orange Travel Assist, y sus representantes comerciales quedan exentos de responsabilidad de poder cancelar el voucher y hacer reintegro del monto pagado.
Por lo general si se puede. Antes del vencimiento de su vaucher, deberán comunicarse con su agente comercial o con Orange Travel Assist al correo y participar que desea extender la cobertura de su vaucher. Deben suministrar la siguiente información: Nombre, numero de voucher y la fecha de regreso del nuevo viaje. Dicha solicitud será enviada a La Central de Asistencias para su aprobación o rechazo y se le informará al cliente.
Por lo general si se puede, se aplicaran 3 dias de carencia o lapso de espera para el uso de las asistencias habituales y 15 dias para asistencias por COVID – 19. El solicitante no puede estar mas de 2 años fuera de su país de residencia. Ciertas condiciones y restricciones pueden aplicar,
La compra puede ser efectuada en cualquier momento, incluso el mismo día del viaje, incluso estando en el destino para lo cual se pueden aplicar ciertas condiciones o restricciones.
Al momento de realizar la compra de su plan de asistencia emitido por ORANGE TRAVEL ASSIST, usted recibe un documento conocido como Voucher de Asistencia en Viajes, el cual contiene la siguiente información. • Información personal del beneficiario • Fechas del viaje • Número de pasaporte • Cobertura y beneficios contratados • Precio total del voucher. • Que hacer en caso de solicitar una asistencia • Teléfonos y medios de de contacto de la central de asistencias.
Las Pólizas de Seguros de Viaje son ofrecidas por compañías de seguros debidamente registradas, reguladas y establecidas localmente en cada país donde operan. Las Pólizas de Asistencia en Viajes son ofrecidas por empresas de servicios de Asistencia al Viajero ya que prestan una diversidad de beneficios dirigidos exclusivamente a asistir a los viajeros cuando está fuera de su país de residencia. Estas No son ni pretenden ser aseguradoras
Son servicios dirigidos a los viajeros internacionales que se prestan con la finalidad de atender y ayudarlos en caso que sufran algún incidente a continuar su viaje o a repatriarlos, entre esos beneficios hay coberturas medicas, cancelaciones, repatriaciones, coberturas para equipaje entre otros.
Como Orange Travel Assist No es ni pretende ser una compañía de seguros, todos sus planes están respaldados al 100% por importantes grupos de reaseguradores de prestigioso reconocimiento mundial, entre ellos podemos mencionar al grupo DALE UNDERWRITER PARTNERS OF LLOYD'S un Branch de Lloyd’s International y otros grupos afines.
OrangeTravel Assist no es una compañía de seguros, es una empresa que asesora, promociona y vende planes de Asistencia en Viajes, y bajo ningún concepto se cataloga como una compañía de seguros.
Recomendamos contratar tu seguro de viaje al menos 24 horas antes de la fecha de inicio de tu viaje. Sin embargo, algunos beneficios como la cobertura por cancelación requieren que contrates el seguro dentro de un período específico después de realizar tu primera reserva.
