Condiciones Generales

Condiciones Generales de Asistencia en Viajes - Orange Travel Assist

Índice de Contenido

I. INTRODUCCIÓN

Recomendación Importante: Invitamos a los Beneficiarios de un voucher o plan de asistencia ORANGE a leer estas condiciones generales antes de emprender su viaje.

Todos los servicios proporcionados por este plan de asistencia, son cubiertos a través de ORANGE, compañía cuyo objeto principal es proporcionar, entre otros, servicios de asistencia médica, jurídica y personal, únicamente en casos de EMERGENCIAS y durante el transcurso de un viaje en el periodo de vigencia del plan contratado.

Aceptación del Beneficiario

Las presentes Condiciones Generales, junto con la restante documentación se pone a disposición del Beneficiario al momento de la compra del plan y conforman el contrato de asistencia al viajero que brinda ORANGE.

Aceptación por:

  • El pago de los servicios contratados
  • El uso o el intento de uso de cualquiera de los servicios contratados

II. BENEFICIARIO/EDAD LÍMITE

El Beneficiario es la persona natural cuyo nombre aparece reflejado en el plan de asistencia y es la sola beneficiaria de todas sus coberturas hasta el día aniversario, inclusive, de su edad límite según el tipo de plan adquirido.

Límite de Edad

El Beneficiario podrá hacer uso de los servicios contratados hasta las cero 00:00 horas del día de su aniversario según el plan contratado. A partir de esa fecha el Beneficiario pierde todo derecho a los beneficios.

III. VIGENCIA - VALIDEZ

Es el lapso de tiempo en el que pueden ser obtenidos los beneficios indicados en los planes de un servicio de asistencia médica ORANGE.

Tipos de Planes

Tipo de Plan Vigencia Máxima Descripción
Viajes Cortos 90 días Días consecutivos de viaje
Larga Estadía 365 días Días consecutivos de cobertura
Anuales Multiviajes 365 días Máximo 30, 45, 60 o 90 días por viaje

IV. VALIDEZ GEOGRÁFICA

La cobertura geográfica será de carácter mundial o exclusivamente para Europa, dependiendo del voucher comprado.

Exclusión: Se excluye en todo caso el país de residencia habitual del Beneficiario o país donde se emitió el Plan de Asistencia.

V. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA

De necesitar asistencia, el Beneficiario contactará a la Central de Servicios de Asistencia ORANGE.

Información de Contacto

Email: [email protected]
Skype: asistencia.internacional
WhatsApp: 1 863-204-5056
Importante: Es obligación del Beneficiario siempre llamar y reportar la emergencia dentro de las 24 horas de haber sucedido.

VI. OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO

Solicitar y obtener la autorización de la Central de Servicios de Asistencia antes de tomar cualquier iniciativa
Notificar a la central dentro de las 24 horas de producido el evento
Aceptar y acatar las soluciones indicadas por la Central de Servicios de Asistencia
Proveer toda la documentación necesaria para confirmar la procedencia del caso

VII. OBLIGACIONES ASUMIDAS POR ORANGE

Cumplir las prestaciones y beneficios descritos en las Condiciones Generales
Analizar cada solicitud de reembolso para determinar si es procedente
Reintegrar los montos que correspondieren de acuerdo a las condiciones generales

Tiempos de Procesamiento

30 días: Plazo para presentar documentación
5 días: Solicitud de documentos faltantes
15 días: Análisis y emisión de carta de aprobación
15 días: Pago del reembolso

VIII. MONEDA DE ALCANCES Y SERVICIOS

Los beneficios ofrecidos por ORANGE se detallan en el punto IX y sus límites de cobertura máximos están reflejados en el voucher contratado expresados en dólares americanos (USD) o euros (EUR), dependiendo del plan elegido y de su cobertura geográfica.

IX. DEFINICIÓN DE LOS BENEFICIOS

Nota: Algunos beneficios se encuentran incluidos solo en algunos productos de ORANGE. Verifique en su voucher los beneficios y topes contratados.

Asistencia Médica

  • Consultas Médicas
  • Atención por Especialistas
  • Exámenes Médicos Complementarios
  • Internaciones
  • Intervenciones Quirúrgicas
  • Terapia Intensiva

Asistencia por COVID-19

  • Gastos Hospitalarios
  • Gastos de respirador mecánico
  • Consulta virtual por Telemedicina

Medicamentos Recetados

  • Cobertura de medicamentos
  • Prescripciones médicas
  • Reembolso con comprobantes

Emergencia Dental

  • Atención odontológica de urgencia
  • Tratamiento del dolor
  • Extracción por trauma o infección

X. BENEFICIOS ADICIONALES DE COMPRA OPCIONAL

Los Beneficiarios tendrán la opción de adquirir adicionalmente beneficios adicionales a los establecidos para cada plan de asistencia en particular de ORANGE.

Upgrade de Cancelación Multi Causa

Cobertura hasta el monto específicamente contratado para cancelación anticipada de viajes.

Upgrade Gastos COVID-19

Gastos de hotel, alimentación y traslados por cuarentena COVID-19.

Upgrade Futura Mamá

Cobertura para embarazadas hasta 32 semanas de gestación.

Upgrade Objetos Personales

Indemnización por robo de pertenencias personales durante el viaje.

XI. EXCLUSIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS Y BENEFICIOS

Importante: Quedan expresamente excluidos del sistema de asistencia ORANGE los siguientes eventos:
Enfermedades crónicas o preexistentes
Tratamientos homeopáticos y acupuntura
Lesiones derivadas de actos criminales
Consumo de drogas, narcóticos o alcohol
Deportes peligrosos o extremos
Partos y estados de embarazo
Enfermedades mentales
SIDA y VIH
Suicidio o intento de suicidio
Actos de guerra o terrorismo

XII. SUBROGACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS

Hasta la concurrencia de las sumas desembolsadas en cumplimiento de las obligaciones emanadas de las presentes Condiciones Generales de los Servicios de ORANGE quedará automáticamente subrogada en los derechos y acciones que puedan corresponder al Titular.

Derechos Subrogados

  • Terceros responsables de accidentes
  • Empresas de transporte
  • Otras compañías que cubran el mismo riesgo

XIII. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES DE INEJECUCIÓN INIMPUTABLE

Ni ORANGE, ni su red de prestadores de servicios, serán responsables por casos fortuitos que originen retrasos o incumplimientos inimputables debidos a:

Catástrofes naturales
Huelgas
Guerras
Actos de sabotaje
Radioactividad

XIV. RECURSO

ORANGE se reserva el derecho de exigir al Beneficiario el reembolso de cualquier gasto efectuado por éste en forma indebida, en caso de habérsele prestado servicios no contemplados por este contrato o fuera del período de vigencia del plan de asistencia contratado.

XV. RESPONSABILIDAD

El servicio brindado por ORANGE se circunscribe únicamente a facilitar al Beneficiario el acceso a profesionales para la prestación de servicios médicos, odontológicos, farmacéuticos, legales y/o de asistencia en general.

Limitación de Responsabilidad: ORANGE no será responsable en forma alguna de cualquier reclamo que pudiere realizar el Beneficiario por la prestación de los servicios llevada a cabo por cualquiera de los profesionales mencionados.

XVI. CADUCIDAD - RESOLUCIÓN - MODIFICACIÓN

Plazo de Reclamación: Toda reclamación deberá formularse dentro del plazo máximo improrrogable de treinta (30) días continuos calendario, contados a partir de la fecha de finalización de la vigencia del voucher.

Transcurrido el plazo indicado, se producirá la automática caducidad de todos los derechos no ejercidos oportunamente.